感动服务
2022年3月17日 ,一辆拉运香蕉的J6L车辆,准备从勐腊前往重庆。但是车辆在思茅出现故障,后桥减速器总成损坏,用户非常着急,因为货主等着要货,其次香蕉属于绿通物资,时效性要求非常高。
然而不巧的是离故障地点较近的服务站没有备件,只有昆明备品中心库有货,得知情况后,云南商代处服务经理尹万路立即指派了昆明区域维修技术力量较强的昆明盛泰服务站前往处理,解决用户遇到的难题。
云南盛泰距故障地点单程400km以上,上午11点接到工单以后,为了及时赶到现场,又要确保车辆行车安全,服务站派出了2位驾驶员及维修速度比较快的一组维修人员,下午5点31分到达故障现场,服务人员没有片刻休息,马上投入到工作中,下午6点26分就将车辆修复完毕。
客户原本想着在就近服务站没有备件,要从昆明派工的情况下,能够在第二天将车辆维修完毕已经非常不错了,可是盛泰服务站却以惊人的速度做到了超出他预期的服务,得到了用户的高度认可。另外,服务站担心受疫情影响,用户购买食品不方便,还特意从昆明买了饼干、方便面、矿泉水、瓜子等送给客户。客户非常感动,特意发了朋友圈,称赞解放服务的速度、态度、可信赖度。
兵贵神速,及时救援
超越期待,直至感动
急用户所急,想用户所想,把用户当家人,给用户周到的服务和意想不到的温暖,云南盛泰服务站将感动服务的内涵,落实到日常点滴行动中,相信在未来的日子里,会有更多感动服务的故事,遍布大江南北每一个角落……