2022年7月25日晚22点左右，沧州康恩迪接到一个特殊服务通知：万师傅所驾驶的威铃K5车型故障灯亮，不消耗尿素，已维修多次故障仍未解决。
收到通知后，康恩迪的牛站长马上与客户取得联系，与客户沟通后，客户称26日下午有空。因故障多次未排除，牛站长决定采取跟车排障的方法， 26日下午，牛站长与技术经理付鹏飞一同前往客户车故障地点。 因天气炎热，客户将钥匙交予我们便回屋休息。
服务站驾驶车辆开出一段距离后，经付经理与大区服务经理多方诊断排查后，最终确定故障点为ECU与线束连接部位针脚问题导致故障，经现场修复处理后，我站开车跟随客户试车二十余公里，故障未再现。
3天后康恩迪服务站对客户再次回访，客户表示故障已排除。牛站长简易告知了客户车辆故障原理，解答了客户的疑虑，并提醒客户在后续行车中应注意的地方，客户表示对威铃的服务非常满意。
有客户的地方就有威铃服务，“把用户捧在手心”是威铃人一直前进的方向。
