开车最怕什么?半路抛锚,前不着村,后不着店,这时候就考验车辆厂家售后网络了。
江汽集团拥有遍布全国的24小时服务站,随时待命,让全国的车主朋友用得放心、安心。
3月份,在江淮轻卡广州揭阳服务站,晚10点20分的时候,一位车主朋友打来求助电话,车主朋友被困在了梅州山区,车辆抛锚,前后20公里内没人,车主朋友非常紧急、着急。在服务站工作人员确认车辆故障后,通过导航发现,车主被困地点距服务站250多公里,而且车主还没有吃饭!
仅仅10分钟后,服务站人员便携带15种不同型号助力泵出发前往。
0点45分,救援人员已经出发两个小时,距目的地还有90多公里,车主再次来电,因为地处荒野,心中害怕。服务站人员耐心与车主沟通,并开启位置共享,让车主随时知道救援人员的位置,知道救援人员正在马不停蹄地赶去。途经饭店,售后经理特意为车主买了一份热气腾腾的晚餐。
1点45分时,服务站人员终于看到了停靠在路边的卡车,车主接过盒饭时,尚有余温,车主满眼的感激之情。
4点15分,因故障始终无法排队,需要更换的部件,需要等天亮之后才能联系配件公司,在留下全部食物和水之后,服务站人员辞别了客户。
6点30分 ,配件调到货。
19点30分,配件发至梅州,服务站人员立刻赶往车主所在地
22点45分,经过服务站人员的连续奋战,终于解决车辆故障,车主离开。之前车主感激地想给服务站人员钱财表达感激之情,被服务站人员婉言谢绝。