从12月26日起，中国正式进入寒冬腊月。中国传统年俗中有“过了腊八就是年”的说法，现在过年的脚步越来越近，家家户户也要为过大年做准备了。你家的年货开始筹备了吗？在外工作的人们何时归来？今年赚到了吗？成为老百姓茶余饭后常常聊起的话题。
对于从事运输行业的卡车司机来说，他们也许正在日夜兼程赶路，或许还来不及坐下来闲聊。但这一年，围绕短途、城配物流等市场服务的轻微卡司机或有很多话要说，在行业需求、用车政策发生改变的前提下，卡友面临更多的是生存挑战。用什么样的车，干什么样的活，怎样解决车辆常见问题，岁末年初，大家都希望能做到心中有数。为此，作为车企的福田祥菱想用户所想，已经主动来为广大老客户服务。
送温暖服务的横幅拉起来
记者近日从福田祥菱获悉，一场以“冬季送温暖，关怀老客户”为主题的服务活动，正在展开，时间截止到2020年1月15日。在此期间，广大福田祥菱用户将体验到厂商的温情关怀。
变被动为主动 解决实际问题
福田祥菱以创造“创富路上幸福车”为主旋律，正在唱响新时代下新物流生活新篇章。2019年，福田祥菱微卡销量突破10万辆，销售服务能力不断提升。面向2020年，福田祥菱将继续加大服务优化措施，提升销服水平，解决用户实际问题。
对于此次活动，福田祥菱表示，举办的目的是为了提升品牌服务口碑，增加老客户忠诚度，让大家感受到福田祥菱的关爱。活动通过一系列服务措施，将达到维系忠实客户，化解客户抱怨，实现满意度提升的效果。
送温暖服务横幅已上墙
福田祥菱始终秉承“主动服务”理念与原则，在接待上门客户的基础上，主动回访老客户，特别是对在平时车辆使用中反映较为强烈或较为典型问题的客户，开展上门服务。服务过程中，工作人员除了要解决客户反映的车辆问题，还要免费对车辆进行检修，尤其是进行车辆安全检查，积极宣讲安全行车、养车常识，宣传祥菱车辆的优势，使客户在用车当中能充分发挥车辆优势性能，为运营增收创造价值。
此次主动服务活动，祥菱特意备下了新春驾礼。据介绍，凡是到服务站进行维修保养服务的，祥菱将送上大大的“福”字礼品。上门解决车辆问题，同样会送上福字和相关的伴手礼。让用户在这个严寒冬季，享受到厂商带来的温暖。
将人心比自心 送温暖让品牌散发温情
目前，福田祥菱“冬季送温暖，关怀老客户”服务活动，已在全国范围内陆续展开。而为保障服务的顺利进行，福田祥菱销售服务体系制定了全面的实施计划。整个流程包括通过主动走访或电话联系老客户，主动解决用车问题，主动提供服务等，都突出了用心服务的特点。
体现服务品质的提升，是此次活动体现的一个重要目的。福田祥菱服务人员表示，这个活动不是为了打广告促宣传，卖新车，也不是为了赚眼球，是实实在在的为了提高祥菱微卡的服务品质。福田祥菱借此机会，要让更多老客户更加了解产品，熟悉产品，最大程度为创造财富积聚势能。
接受主动服务后，客户露出满意的笑
真心关心老客户，解决日常实际使用当中的困难，才能让他们更加懂得福田祥菱品牌的特别之处。此次活动展开后，记者发现，有更多的客户愿意主动到服务站进行检修，与工作人员探讨、交流、学习车辆使用技巧。当然，对于需要主动拜访的用户，福田祥菱则将活动现场搬到了客户的停车场、工作场景，实地解决问题，客户们露出了开心的笑脸。
如今，送温暖活动刚刚开始，不少用户已经获得主动服务的实惠。随着各区域服务商不断展开新一轮活动，将有越来越多的祥菱老客户接受到冬日里的这一抹暖阳。创富路上离不开带来幸福的祥菱车，更离不开持续升级的祥菱厂商的支持。在这里，记者也要祝福祥菱的新老客户们，在新的一年里，展宏图，燃新颜，创新高。
