2022年1月4日,东风商用车有限公司在后市场事业部召开干部大会,东风商用车有限公司总经理王玮、东风商用车有限公司人力资源部部长方勇、战略与运营部部长周明生、营销部门党委书记高超、市场与营销领域副总监、后市场事业部副总经理谢志鹏及后市场全体高、中层管理人员参会。
市场与营销领域副总监、后市场事业部新任副总经理谢志鹏表示,将和营销、后市场的将士们一起,以客户为中心,为客户精准提供整车销售 服务的整体解决方案。针对新一年的营销服务工作目标,谢志鹏布置三项考题:
1
如何快速提升客户服务满意度;
2
如何围绕客户需求,加速整车经营转型;
3
反思管理与流程,如何规避和解决漏洞;
谢志鹏希望后市场的将士们从营销一盘棋的角度去反思后市场的业务模式,从技术突破、客户服务体验、客户增效三个方面进行优化,推进“整车、服务、后市场”一体化发展,同心、同向、同行,快速转变思路,助力公司品牌向上战略。
营销部门党委书记高超希望后市场团队要将服务好客户作为“龙头”工作:
1
要在服务中以配件的保障支持为工作基础,拓展网络收益来源;
2
以完好率中心的大数据为支撑,提升车辆完好率,为客户降本增效;
3
持续践行“共创、共享、共赢”理念,整合社会优质资源,进一步为客户创造价值,从而实现合作共赢,全力打造东风商用车第二个价值制高点,践行品牌向上战略;
4
在廉洁担当方面,领导干部要守住底线,不跨越红线,在构建风清气正营商环境的同时,在业务上要大胆创新,敢于挑战。
东风商用车有限公司总经理王玮充分肯定了后市场事业部成立两年半来的成长与业务价值,并期待在今后的业务发展中,能够加强整车销售与后市场业务的深度协同、相互融合,共同为客户提供有价值的商品和服务,拓展公司价值链,围绕品牌向上,以客户为中心全力以赴持续提升客户满意度,使后市场业务日益发展壮大。
以一体化发展绘就事业蓝图
以奋斗奠定事业底色
全力以赴开创后市场事业新篇章