感动服务
青海茫崖鑫顺服务站高原救援，周到服务
2022年3月21日，一汽解放用户黄先生的J7车辆行驶至315国道新疆阿尔金山附近，突然出现发动机异响不敢行驶。
高寒沙暴，无畏勇往
客服中心接到用户求救电话后派工至青海茫崖鑫顺服务站，服务站第一时间与用户取得联系。由于用户车辆所在位置特殊，处于海拔3500米极其寒冷的山口，并且正值每年3到4月份当地沙尘暴肆虐，用户非常着急。
在了解车辆情况之后服务站紧急外出救援，由于气候影响（沙尘暴）加之疫情管控导致严重堵车，当地检查站实施交通管制致使服务站无法外出，经与用户沟通后于次日外出救援。
整机更换，停驶补偿
3月22日，服务站为用户携带食物到达现场，经拆检后发现，油底壳内部有明显连杆瓦碎铁屑，判定连杆瓦及曲轴发生故障，外出维修人员及时联系服务站负责人报告故障情况，服务站根据故障情况结合J7车型三包规定判断已达到更换整机标准，及时向商代处汇报故障情况并做出拖车请示（故障地点无法维修且调件时间长），得到商代处批准后及时联系拖车公司拖车进站。
拖车过程中服务站向锡柴办事处汇报后，按照流程给予紧急调取发动机总成，到货更换后故障排除，工单完成后服务站及时为用户做车辆停驶补偿申请。
用户对于青海茫崖鑫顺服务站的服务态度、故障判断及救援及时性十分满意，并致电解放客服中心给予了高度评价，赠送服务站锦旗一面表示感谢。
青海茫崖鑫顺服务站在服务过程中充分地体现了“亲切、快速、有效、合理”的感动服务理念，在解放的服务工作中起到了先锋模范作用。茫崖鑫顺的行动不是个例，感动服务每天都在发生，与万千卡车司机同心同行，解放永远是卡友们坚实的后盾！
