在“2019年满载信赖DFAC第九届服务技能大比武”比赛中，我们见识了不少来自全国各地的服务精英们是如何拔丁抽楔，解决售后服务中的刁钻问题。
标准“十步法”，带你领会专业世界
作为一名接待标准专员，蒙万坚的日常工作，就是在客户和维修之间架起一道沟通的桥梁。每当客户到店后，他都会按照东风轻型车成熟的 “十步法”标准接待客户，为客户诊断用车问题。
有时如遇客户无法到店，他会先通过电话沟通大致情况、做出判断后，再带上工具、设备赶赴现场为客户解决用车问题。用他的话来说：“把专业的事交给专业的人去做才能更好的服务客户。这就是接待标准专员的意义。 ”
(右二：蒙万坚)
极致贴心——修车还送“清洁”服务！
但光专业还不够，专业 贴心才能获得客户的认同。每一台经过蒙万坚手里的车，都会经过细致严格的检查。当确认无误后，他还会额外将车辆清洁干净再交付给客户。
在后期的回访中，不少客户对于蒙万坚细致入微的服务感到非常满意。一名老客户告诉我们：“只要看到他在就安心了，车一丢我该干啥就去干啥，一点都不担心。车修好了不说，还干干净净的送过来，这服务真是没的说！” 这样的细心和贴心，也成为了蒙万坚荣得一等奖的契机。
人生的必胜法则！——保持学习
蒙万坚作为东风轻型车服务体系里万里挑一的精英，他总结出了一套人生必胜法则，那就是“保持学习”。
“许多人都不知道，
外面的零部件价格是翻倍的！”
当谈及对东风轻型车服务的感受，蒙万坚直言道：“我其实不止服务过东风一个品牌。但不得不说，东风的服务在行业里是顶好的。就拿送清凉和惠享平台来说，这些活动大大的增加了与客户间的粘度。而且惠享平台透明化的价格体系以及东风纯正配件，也给客户带来了实打实的优惠。就拿ZD30燃油滤芯来说，上次一个客户跟我抱怨他在外面换了一个，结果发现价格翻倍了，悔的他后来再也不去外面瞎买了。”
不断的精进自我的态度，让蒙万坚一举夺得“2019年满载信赖DFAC第九届服务技能大比武”接待标准化项目一等奖； “想客户之所想”的服务精神，让蒙万坚赢得了新老客户的认可！有了这样专业优秀的接待标准员，东风轻型车更易实现和客户共赢共进和共通！
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