400热线接到用户求援信息后
第一时间启动可视化监管
迅速后台定位车辆故障位置
立即就近指派淮安服务站进行救援
青汽服务经理解伟初
与服务站站长张国亮多方沟通
紧急协调交警将车拖至高速出口
争分夺秒时间轴
2月28日 13.30
经当地疫情防控部门审批
车辆拖至高速出口
服务站维修人员早已在高速出口等待
迅速展开检测维修工作
2月28日 15.30
拆检发现车辆左前轮轮毂
因保养不到位轴承烧蚀
需更换轮毂、轴承、转向节等部件
服务站转向节缺货
货物特殊不能倒货
但用户的需求就是命令
备品室主管龚超
立即调动备品资源，紧急发货
青汽服务体系即刻联动协调
1、可视化干预人员
立即将信息按升级流程传递
2、服务体系高效联动
全面调动可用资源
3、安排专人专车
从临沂备品中心紧急送件
争分夺秒时间轴
2月28日 16.25运送备件车辆在大雾中出发
2月28日 21.50
运送备件车辆抵达淮安服务站
2月28日 23.33
服务站维修技师高师傅、张师傅
携备件及时抵达故障车辆位置
两位师傅冒雨进行维修作业
青汽服务经理解伟初
和索赔业务主管张华庆远程指导
400可视化全程监控
多方合作，为用户排除故障
争分多秒时间轴
2月29日凌晨2.40
车辆修复完毕
服务人员跟车20KM确认交付
2月29日上午7.00用户准时将货物送达目的地
特别来电感谢青汽公司和服务站
对此次高效救援表示认可和感谢
