作为陕汽营销团队的一份子，销售服务公司客户服务科在售后服务工作中起着举足轻重的作用，承载着质量、售后、配件、销售、采供等一系列关系的协调，质量是企业赖以生存的根本，高标准，严要求是企业生存的依据，调度科协助办事处经常处理各种疑难故障，从2019年10月起，陕汽国六产品上市，由于用户对国六产品了解较少，导致大量的用户报修车辆故障，且服务站无从下手，用户及服务站联系到办事处后，积极组织核心服务站电工班组和发动机维修班组连夜讨论维修方案，提出多套维修方案，并且跟踪试车，但是加不上油，动力不足的故障还是无法排除，为了不耽误用户车辆的运营，办事处及调度科身先士卒第一时间赶到故障现场，协调一切陕汽资源，联系陕汽研究院、质管部、陕汽技术科电工技师、采供部等多部门到维修现场指导维修人员为用户排除故障，并现场讨论维修切入点，让用户切实感受到陕汽贴心服务的氛围。
经过办事处、客户服务科以及多部门的联合诊断，终于为用户排除了故障，同时也为服务站维修人员鼓足了干劲，陕汽品牌是我省驰名商标，也是陕西的招牌，做为售后服务更是品牌销售不可或缺的部分，服务人员要积极学习新技术，钻研新厂品，不断提高自身的维修技术，方可在市场环境中不断提升，立足于不败之地，从办事处及客户服务科身上也让我们体会到陕汽销售公司认真细心，兢兢业业，任劳任怨的工作作风。
2020年3月27日新立东郊服务站反馈L3000载货车离合器故障一直无法排除，办事处及客户服务科接到服务站反馈后，非常重视，立即联系质管部、研究院，及销售公司等多部门现场为检查分析并排除故障，研究院离合器组专家要求服务站将离合器部分一段一段排查，能涉及到的故障点给与一一排查，最终将故障锁定。
用户在现场非常感动，为陕汽的这种对用户负责，各科室多部门协作精神所感染，主动的参与到维修排查过程中，一直到晚上10点钟终于将故障排除，陕汽对用户负责的这种态度得到了客户的认可！
陕汽国六产品经过用户近一年的使用，大多数服务站和用户已基本了解常见故障，国六产品也更加成熟并且得到用户的认可，当然也离不开陕汽西安办事处的服务调度和协调，用户满意是我们服务的宗旨，不忘初心，牢记使命，勇于担当，让每一位用户感受到陕汽的服务理念！
