金欧马可 24小时限时服务

 
伴随着我国经济结构的调整，物流主体从传统的资源型产品向消费品转型，物流时效性逐渐成为行业的核心诉求。
  作为高端中轻卡领导者--欧马可在为用户提供了高品质、高效率物流运输装备的同时，更以用户为中心，推出了一系列领跑行业的服务标准。2008年，其在业内首推“管家式”服务，2014年首推3年50万公里的超长保修及“顾问制+定点式”的大客户定制化服务模式; 2015年，又率先推出10大核心部件实施4年或100万公里的超长保修承诺;2016年升级到20大核心部件4年或100万公里的超长保修;2017年升级为4年不限里程的质保服务;2018年秉承 “全程无忧”的服务理念，依托自身完善的服务网络，实现售后服务、配件供应的全面升级，欧马可进一步提升服务标准，推行24小时限时服务。
  整合资源 推行24小时限时服务
  据了解，2018年，欧马可面向河北、山东、江苏、河南、上海、天津、北京“四省三市”区域S5超级中卡用户，推行24小时限时服务承诺。其中，车辆首保及定期保养，确保1小时完成。车辆在载货途中出现故障，欧马可24小时全天候值守服务，第一时间接到用户需求，并在15分钟内启动救援服务。在保持迅速响应的同时，欧马可服务站工作人员还为用户带来人性化关怀。事实上，在外出救援的过程中，除了必备的工具外，服务站人员都会带上热水和快餐食品，以满足卡友的不时之需。同时，根据车主故障的不同，欧马可制定了严格的时间要求。其中，简单故障，2小时完成;一般故障，4小时完成。如果车辆发生重大故障且24小时内不能修复，维修期间欧马可为用户提供代用车服务或1500元/天补偿。面对装载生鲜、冷链、家禽、活畜类货物的运输车辆，预判车辆故障4小时内不能修复，启用代用车或补偿服务。
  为了保障24小时限时服务的顺利进行，欧马可以用户为中心，整合供应商、服务商等多方资源，全面提升服务能力。2018年，欧马可将在河南、山东、江苏、河北、上海各选取一家维修能力强，资金实力雄厚的服务站建立区域服务中心，以点带面拉动区域服务保障能力的升级。此外，欧马可将通过iFoton车联网系统数据分析，寻找用户集中运输的路线，并在高速公路沿线挑选重点服务站，建立高速公路保障服务网络地图，为用户提供更加优质的服务。
  而在服务技术层面，欧马可更整合供应商师资，开展维修技术培训，同时充分发挥服务中心优势，通过服务中心实现疑难问题技术支持、区域典型故障案例培训等职能，全面提供服务商维修技术水平。此外，欧马可还将构建包含供应商、服务中心及区域所有服务站在内的维修技术沟通平台，充分发挥供应商及服务中心的技术优势，为平台其他服务商提供远程技术支持，协助区域服务商为用户提供更好的服务。