疫情当下，备件服务“不打烊”，轻型商用车营销公司备件销售服务公司总部值班到岗、经销商专人值班、新品状态跟踪查询、本部库紧急件发运、市场服务件本地发运和电商平台同步接单的备件服务保障举措，线上、线下联动，全力做好备件供应保障服务工作。
2月9日的傍晚，通过江淮轻卡配件线上店铺，一位湖南所在地的客户给我们的淘宝客服发来了旺旺信息，他的轻卡车辆急需一片装在后悬挂上的钢板！简短的线上交流，却再一次让客服感受到客户的燃眉之急。
受当前疫情影响，快递发运局限性较大，备件线上客服人员在备件公司内部、快递公司范围内多番对接后，决定联系湖南当地经销商，由线上转化线下解决客户的更换配件需求，用最短的周期实现配件的供应保障。
2月14日晚上6点28分，来自陕西的江淮帅铃客户线上咨询购买配件，客服通过与客户沟通了解到，客户车辆现在在广西南宁，出了点小事故，前保险杠、右前大灯、面罩及前围侧板损坏，需要购买配件。前期关注了江淮备件淘宝店铺，所以前来咨询配件的购买问题。收到客户需求后，考虑客户急等配件修车，及时将线上客户需求转移至线下经销商供应，客服第一时间与备件片区经理联系，片区经理立即联系广州已复工的备件总经销联系并准备好配件。
2月15日一早，江淮备件总经销广州穗宁与客户取得联系，通过沟通了解到，客户近几天要来广州拉货，约定2月18日客户开车上门取货。2月18日上午，广州穗宁早早的把客户要的备件装上手推车，考虑客户可能进不了园区，安排专人把客户要的备件装上手推车，送到了园区大门口等待客户前来取货。力所能及的为客户解决问题。
这样的快速响应机制一直是江淮轻卡备件供应保障所追求的，眼下企业开始陆续复工，相信不少卡哥师傅们已经奔波在了货运途中。但疫情来势汹汹，全国大部分备件实体门店仍处于待开业状态。为满足江淮轻卡备件的供应保障，江淮轻卡备件公司线上店铺正常运行，用一百分的热情送上温馨服务！
