
江淮轻型商用车营销公司客户服务部部长丁一在发言时表示,随着排放升级和用车理念的成熟,需要轻型商用车企业对服务模式和手段的重大创新,通过智能化、网联化的技术手段,让用户无忧用车,让“五星服务”深入用户心中。

2019年8月,JAC智能诊修系统JAC小智正式上线运行,除了具备普通诊断仪的功能外,还拥有远程技术支持的功能。在疫情期间,江淮轻卡总部的服务专家通过该系统对市场疑难故障进行一对一指导处理,工单按时闭环率达到100%,极大提高了技术支持效率。
随着车联网技术的应用,江淮轻卡的服务模式也随之创新升级,增设远程诊断应用,并实现线上培训常态化,疫情期间面向服务站和用户多次开展线上技能培训和使用、保养直播,同时增设服务110快速反应平台,并根据市场与用户需求,针对性地开展春运畅行、快递快运、冷链绿通服务月、夏季送清凉等多项服务活动,全面提升用户体验。